ProvenExpert-Bewertung löschen lassen

ProvenExpert ist das Portal, auf dem Dienstleister ihre Bewertungen selbst einholen. Das Unternehmen steuert das Profil, lädt Kunden ein und entscheidet, welche Bewertungsquellen angezeigt werden. Trotzdem gibt es Bewertungen, die der Betrieb nicht will und nicht einfach entfernen kann. Dieser Ratgeber erklärt, was dann gilt.

Zwei Arten von Bewertungen

• Eingeladene Bewertungen. Der Kunde bewertet nach einer Einladung des Unternehmens. Hier kennt der Betrieb den Verfasser. Eine Löschung durch das Unternehmen selbst ist nicht vorgesehen, das Portal würde sonst seine Glaubwürdigkeit verlieren.
• Nicht eingeladene Bewertungen. Jeder kann über das öffentliche Profil bewerten. ProvenExpert fragt beim Verfasser nach, ob eine Geschäftsbeziehung bestand, prüft das aber nicht im Einzelnen.

Was ProvenExpert bei einer Beanstandung tut

Das Portal bietet über das Unternehmenskonto eine Meldefunktion. Sie führt zu einer Richtlinienprüfung. Bei der Rüge, dass kein Kundenkontakt bestand, fordert ProvenExpert den Verfasser zur Stellungnahme auf. Bleibt sie aus, wird die Bewertung entfernt. Das entspricht den Prüfpflichten, die der Bundesgerichtshof für Bewertungsportale aufgestellt hat (BGH, Urteil vom 01.03.2016 – VI ZR 34/15, Fundstelle). Bei inhaltlichen Beanstandungen, etwa unwahren Tatsachenbehauptungen eines echten Kunden, reicht die Meldefunktion nicht. Hier braucht es die rechtliche Beanstandung nach Art. 16 DSA mit Begründung, die das Portal zur Entscheidung zwingt (Art. 17 DSA).

Die Besonderheit: Profil in Ihrer Hand

Anders als bei Google kann der Betrieb auf ProvenExpert viel selbst beeinflussen: welche Quellen eingebunden werden, ob das Profil öffentlich ist, wie geantwortet wird. Das ändert nichts an der Rechtslage für einzelne Bewertungen, verschiebt aber die Strategie. Eine einzelne negative Bewertung unter fünfzig positiven ist auf ProvenExpert weniger schwerwiegend als auf Google. Vor der Beanstandung lohnt die Frage, ob eine sachliche Antwort die bessere Wahl ist.

Wann die Beanstandung sinnvoll ist

1. Kein Kundenkontakt, Verfasser unbekannt.
2. Unwahre Tatsachenbehauptung, die Sie widerlegen können.
3. Beleidigung oder Nennung von Mitarbeitern.
4. Das ProvenExpert-Siegel wird auf Ihrer Website eingebunden und die Bewertung sichtbar ausgespielt.

Kostenfreie Erstprüfung

Wir prüfen Ihre ProvenExpert-Bewertung kostenfrei und sagen Ihnen innerhalb eines Werktags, ob sie angreifbar ist. Ist sie es, beanstanden wir sie zum Festpreis von 177,31 € brutto (149,00 € netto) je Bewertung, ab drei Bewertungen günstiger. Ob ProvenExpert löscht, entscheidet ProvenExpert. Wir sorgen dafür, dass ProvenExpert prüfen muss. Zur kostenfreien Erstprüfung